Regulamin Pracowni Koronki i Róże

1. Sposób działania Pracowni

I. Koronki i Róże działają w sposób twórczy. Oznacza to, że nie kopiujemy tortów wykonanych przez innych

II. Pracownia wykonuje torty artystyczne. Oznacza to, że pomysł na tort powstaje w głowie wykonawcy

III. Tort może zostać wykonany w oparciu o motyw przewodni narzucony przez Klienta (np. Kubuś Puchatek; Psi Patrol; Władca Pierścieni)

IV. Klient może narzucić wykonawcy sposób wykonania dekoracji (np. Kubuś w formie figurki z masy cukrowej lub Kubuś w formie malunku, prośba o zastosowanie lizaków bezowych, makaroników, żywych kwiatów etc.,jednak nie może narzucić całkowitego wyglądu tortu w tym ułożenia dekoracji

V. Pracownia może nie zawrzeć któregoś z elementów dekoracyjnych, jeśli uzna, że nie pasuje do ogólnej koncepcji lub kompozycji

VI. Aby uniknąć rozczarowań ze strony Klienta prosimy o wzmiankę, jeśli na torcie nie powinny znaleźć się pewne dekoracje (np. bohater z bajki w formie figurki, preferowany kolor etc.)

VII. Pracownia nie wykonuje projektów, ani nie opisuje jak finalnie będzie wyglądał tort. Powierzając nam wykonanie tortu należy oczekiwać zaskoczenia.

2. Zasady zamawiania tortów

a) Torty zamawiamy w momencie, kiedy znany jest termin okoliczn

ości, podczas której serwowany będzie tort.

b) terminy na mniejsze torty okolicznościowe zajmowane są zwykle na miesiąc przed okolicznością. Minimalny okres zamówieniowy to 2 tygodnie przed.

Uwaga: w związku z mniejszą liczbą zamówień związaną z pandemią można skontaktować się z pracownią nawet na tydzień przed planowanym odbiorem. Nie obiecuję, że miejsce w danym dniu jeszcze będzie - ale zapytać warto :) Możliwość wariantów dekoracji w tak krótkim czasie realizacji może być ograniczona

c) Terminy na większe torty ( od  50 porcji) zajmowane są zwykle 6 miesięcy-rok przed okolicznością. Minimalny okres zamówieniowy takiego tortu to miesiąc przed.

d) Zamówienie tortu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

e) Termin zostaje zarezerwowany jedynie po wpłacie zadatku w terminie narzuconym przez pracownię. Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie równoznaczne jest z rezygnacją

f) W przypadku zamówienia tortu bez omówienia projektu lub dokładnej ilości porcji tortu należy zgłosić się do pracowni na dwa tygodnie przed okolicznością, chyba, że wcześniej skontaktowała się z Państwem Pracownia i szczegóły zostały już omówione

g) Nie ma możliwości rezerwacji tortu bez podania dokładnej daty jego odbioru

h) Zamówione słodkości należy rezerwować z odbiorem w dniu, w którym słodkości będą jedzone

i) Zgodnie z prawem polskim zadatek jest bezzwrotny.

j) Nie ma możliwości zmiany koncepcji tortu (motywu etc. chyba, że Pracownia wyrazi taką możliwość

k) Nie ma możliwości zmiany ilości porcji tortu później niż dwa tygodnie przed planowanym odbiorem w przypadku tortów poniżej 50 porcji i nie później niż miesiąc przed planowanym odbiorem w przypadku tortów powyżej 50 porcji

l) Maksymalna różnica w ilości porcji w przypadku tortów poniżej 50 porcji wynosi 10 , a w przypadku tortów powyżej 50 porcji różnica ta może wynosić maksymalnie 20

m) Nie ma możliwości przepisania wpłaconego zadatku na inny termin lub inny rodzaj słodkości w przypadku rezygnacji czy odwołania przyjęcia bez podania niepodważalnej przyczyny losowej

3. Zasady odbioru tortów

I. Torty pakowane są w solidne pudełka. Pudełko z tortem należy nieść i transportować w pozycji poziomej. Chwytamy pudełko podnosząc od spodu. Nigdy nie nosimy pudełka za uchwyt.

II. Tort odbieramy w wyznaczonej godzinie. Godzinę odbioru pracownia podaje najpóźniej dwa dni przed odbiorem. Zwykle są to godziny 10-11:30 i 15:00, a Klienci umawiani są w 15-to minutowych odstępach czasowych. Po odbiór należy stawić się w wyznaczonej godzinie. Pracownia może odmówić wydania słodkości, jeśli Klient zjawił się przed lub po wyznaczonej godzinie.

III. Płatność za słodkości możliwa jest tylko odliczoną gotówką. Nie wydajemy reszty. Nadpłatę traktujemy jako napiwek.

IV. Odbiory słodkości mają miejsce w siedzibie Pracowni: Biskupice 22, kod 62-271 (Gmina Kłecko, Powiat Gnieźnieński, Województwo Wielkopolskie).

V. Niezwłocznie po odbiorze pudełko z tortem należy umieścić w urządzeniu chłodniczym

VI. Jeśli tort musi pokonać dalszą drogę proszę powiadomić o tym Pracownię

VII. Pracownia nie odpowiada za stan słodkości po odbiorze

VIII. Dowóz możliwy jest jedynie dla tortów piętrowych i słodkości na słodki stół aranżowany przez Pracownię. Koszt dowozu ustalany jest z Pracownią w momencie zamówienia.

IX. O chęci zamówienia słodkości z dowozem należy poinformować w momencie rezerwacji terminu

4. Bezpieczeństwo

I. Niektóre torty oraz dekoracje na wypiekach zawierają elementy niejadalne tj. wsporniki, wykałaczki, żywe kwiaty, patyczki, papier, świeczki etc. . Figurki należy zjadać tylko pod szczególnym nadzorem rodzica lub opiekuna.

II. Pracownia nie bierze na siebie odpowiedzialności w przypadku zakrztuszenia lub jakichkolwiek nieprzyjemności związanych ze zjedzeniem elementów do tego nieprzeznaczonych. Zamówienie słodkości oznacza zapoznanie się z powyższą informacją.

III. Jeśli uważasz, że słodkości lub tort zagrażają Twojemu zdrowiu, bo np. owoce w torcie są zepsute należy produkt ten reklamować

IV. Reklamacja produktu żywnościowego oznacza dostarczenie go w trybie natychmiastowym w celu opiniowania.

V. Nie uznaje się reklamacji

* produktów uszkodzonych,

* przechowywanych w niewłaściwych warunkach

* nadjedzonych (w przypadku pojedynczej słodkości, np. rogala )

* zjedzonych w ilości przekraczającej 1/3 produktu (np. w przypadku tortu, blachy ciasta itp.

* produktów rozporcjowanych

* produktów zniszczonych lub będących w innej postaci niż postać w momencie odbioru

* w dniu innym niż dzień odbioru

* poza godzinami pracy pracowni

5. Kontakt

I. Spotkania indywidualne możliwe są dla zamówień tortów weselnych powyżej 50 porcji.

II. Preferowany kontakt

Wpłata zadatku, czyli potwierdzenie złożenia zamówienia oznacza zapoznanie się z regulaminem oraz jego akceptację

.